Минэкономики заменило бумажную Книгу отзывов и предложений на современные цифровые инструменты защиты прав потребителей

До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания. В год такие расходы достигали более 44 млн гривень. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Стоит заметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.

В современном мире есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей. Так, можно оставлять свои отзывы через "горячую линию", электронная и классическая переписки или социальные сети. Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Госпотребслужбу и ее территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и в электронном виде. В территориальных органах Госпотребслужбы и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав.

Такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество "формальных" проверок бизнеса.

Напоминаем, что в марте 2019 года Правительство отменило обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Однако требования и упоминания о книге жалоб оставались в ряде нормативных документов, в частности, приказах Минэкономики. Сегодня окончательно отменен этот устаревший и неэффективный инструмент защиты прав потребителей.

По материалам: Минэкономики

Доверьте свой учет профессионалам, ведь для достижения наивысшего результата каждый должен делать только то, что он умеет лучше других!

Возможно, Вам будет интересно:

• Сдача отчетов

• Услуги бухгалтера

• Бухгалтерское сопровождение

• Восстановление бухгалтерского и налогового учета

• Качественный аутсорсинг бухгалтерских услуг